{"id":195,"date":"2025-02-14T20:24:47","date_gmt":"2025-02-14T20:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/neu.ronnyleber.com\/kunden-begeistern\/"},"modified":"2025-03-07T12:56:17","modified_gmt":"2025-03-07T11:56:17","slug":"kunden-begeistern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neu.ronnyleber.com\/de\/kunden-begeistern\/","title":{"rendered":"Kunden begeistern \u2013 So toppst du Kundenzufriedenheit!"},"content":{"rendered":"\n

Kunden begeistern, warum und weshalb? Reicht es nicht, wenn der Kunde zufrieden ist? Als Keynote Speaker<\/a> und Moderator<\/a>, der schon vor \u00fcber 5 Millionen Menschen gesprochen und agiert hat, wei\u00df ich, dass ein gro\u00dfer Unterschied zwischen Kundenbegeisterung und -zufriedenheit besteht. <\/p>\n\n\n\n

Ein Publikum, das begeistert ist, treibt mich selbst zu weiteren H\u00f6chstleistungen an. Begeisterung, das ist f\u00fcr mich verbunden mit Magic Moments, mit Emotionen, die die Bindung von Kunden zu einem Produkt oder einer Marke positiv beeinflussen. <\/p>\n\n\n\n

Aber wie k\u00f6nnen solche Momente erzeugt werden? Strategien, Ideen und Tipps dazu erf\u00e4hrst du in diesem Artikel.<\/p>\n\n\n\n

Warum Kunden begeistern?<\/h2>\n\n\n\n

Kunden begeistern oder zufriedenstellen, das ist hier die Frage. Kundenbegeisterung bedeutet, Kundenerwartungen zu \u00fcbertreffen. Ihnen Gl\u00fccksmomente zu verschaffen – Magic Moments. Sie mit positiven Emotionen zu versorgen oder sie einfach nur zu \u00fcberraschen.<\/p>\n\n\n\n

Einen Kunden zufriedenzustellen, hei\u00dft dagegen, seine Erwartungen zu erf\u00fcllen. Das ist nichts Schlechtes. Aber ein Kunde, der nur zufrieden ist, wird sich nicht st\u00e4rker involvieren und deine Marke promoten. Vielleicht wird er ein Stammkunde, aber eine Garantie bekommst du nicht. <\/p>\n\n\n\n

Reicht Kundenzufriedenheit nicht aus?<\/h3>\n\n\n\n

Wer etwas verkauft, muss unternehmerisch denken. Das Business muss laufen, daf\u00fcr braucht es ein Mindestma\u00df an Kundenorientierung. Da sind sich alle einig. Und genau daf\u00fcr halten es viele f\u00fcr ausreichend, Kunden lediglich zufriedenzustellen. Weitergehende Aktivit\u00e4ten zur Kundenbindung gelten als Verschwendung von Ressourcen. <\/p>\n\n\n\n

Es herrscht aber auch Einigkeit dar\u00fcber, dass eine negative Kundenerfahrung der Kundenbeziehung nicht zutr\u00e4glich ist. Daher ist es gef\u00e4hrlich, als Unternehmen lediglich die Zufriedenheit im Blick zu haben und an der Schwelle zur Unzufriedenheit zu surfen. Es ist besser, den Zufriedenheitslevel zu boosten und mehr Aufmerksamkeit darauf zu verwenden, Kunden zu begeistern.<\/p>\n\n\n\n

Warum ist Kundenbegeisterung wichtig?<\/h3>\n\n\n\n

Kunden begeistern ist die beste M\u00f6glichkeit, die Kundenbindung beziehungsweise die Kundentreue zu erh\u00f6hen. Wer mit Begeisterung auf deine Produkte und Dienstleistungen schw\u00f6rt, denkt gar nicht dar\u00fcber nach, zum Wettbewerb abzuwandern.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem sind solche Kunden Multiplikatoren f\u00fcr deine Produkte. Sie sorgen f\u00fcr Mund-zu-Mund-Propaganda und leisten wertvolle Marketing-Arbeit f\u00fcr dich. Sie sind toleranter, wenn mal etwas schiefgeht und lassen sich von einem guten Service ganz schnell wieder vers\u00f6hnen. <\/p>\n\n\n\n

Ziele definieren<\/h3>\n\n\n\n

Die M\u00f6glichkeiten, Kunden zu begeistern, sind selbstverst\u00e4ndlich nicht in jeder Branche gleich. F\u00fcr eine Buchhaltungssoftware begeistern sich sicherlich weniger Menschen als f\u00fcr ein Auto mit tollen Features, auch wenn Ersteres durchaus m\u00f6glich ist. <\/p>\n\n\n\n

Daher ist es schon wichtig zu wissen, was du mit deinem Unternehmen erreichen m\u00f6chtest. In diesem Beitrag findest du ein paar Ideen und Tipps, an welchen Stellen du f\u00fcr unterschiedliche Produkte und Services Anreize f\u00fcr mehr Kundenbegeisterung setzen kannst.<\/p>\n\n\n\n

Wie sieht Kundenbegeisterung aus?<\/h2>\n\n\n\n

Erwartungen \u00fcbertreffen, Emotionen wecken, pers\u00f6nliche Erfahrungen schaffen und mit positiven Erinnerungen versehen. Kundenbegeisterung hat viele Gesichter, aber vor allem gl\u00fcckliche Gesichter.<\/p>\n\n\n\n

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Customer Experience<\/h3>\n\n\n\n

Die Customer Experience, neudeutsch auch CX abgek\u00fcrzt, ist eine Erfahrung, die an eine bestimmte Phase der Customer Journey gekn\u00fcpft ist. Diese \u201cKundenreise\u201d ist ein Prozess, der die unterschiedlichen Stadien des Kunden-Produktlebenszyklus beschreibt. <\/p>\n\n\n\n

Das beginnt mit dem Moment, in dem eine Person realisiert, dass sie ein Bed\u00fcrfnis hat. Es setzt sich fort mit der Identifikation von L\u00f6sungen – Waren oder Dienstleistungen, mit denen das Bed\u00fcrfnis befriedigt werden kann – bis zur Bestellung, zum Kauf und dar\u00fcber hinaus. <\/p>\n\n\n\n

Denn auch Erfahrungen wie das Auspacken und die Verwendung des Produkts k\u00f6nnen ein wichtiges Thema sein, das mit Magic Moments verbunden ist.<\/p>\n\n\n\n

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Anleihen aus dem Sport: Hast du noch Kunden oder schon Fans?<\/h3>\n\n\n\n

Ich habe sehr viele Sportevents moderiert und kann aus pers\u00f6nlicher Erfahrung sehr viele n\u00fctzliche Vergleiche ziehen. Denn begeisterte Kunden sind nichts anderes als Fans. <\/p>\n\n\n\n

Deswegen lohnt sich ein Blick auf die emotionale Reise eines Fu\u00dfballfans, die schon fr\u00fch beginnt:<\/p>\n\n\n\n