{"id":592,"date":"2025-06-27T11:02:00","date_gmt":"2025-06-27T11:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/neu.ronnyleber.com\/news\/kundenbegeisterung-statt-rabatte-5-wachstum-bei-pappas\/"},"modified":"2026-07-20T09:02:03","modified_gmt":"2026-07-20T07:02:03","slug":"kundenbegeisterung-statt-rabatte-5-wachstum-bei-pappas","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/neu.ronnyleber.com\/de\/news\/kundenbegeisterung-statt-rabatte-5-wachstum-bei-pappas\/","title":{"rendered":"Kundenbegeisterung statt Rabatte: 5% Wachstum bei Pappas"},"content":{"rendered":"\n

Heute ist in der medianet<\/em> \u2013 \u00d6sterreichs Wirtschaftszeitung f\u00fcr Marketing & Sales \u2013 ein spannender Artikel \u00fcber meine Zusammenarbeit mit Pappas \u00d6sterreich<\/strong><\/a> erschienen. Im Mittelpunkt steht ein neues Verst\u00e4ndnis von Kundenerlebnis, das sich zunehmend als echter Umsatztreiber erweist. Besonders bemerkenswert ist dieser Ansatz in einer Branche, in der Verkaufsstrategien traditionell stark \u00fcber Rabatte funktionieren. Pappas, \u00d6sterreichs gr\u00f6\u00dfter Mercedes-Benz-Nutzfahrzeugh\u00e4ndler, geht hier bewusst einen anderen Weg.+<\/p>\n\n\n\n

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Kreativ-Sessions zur Neudefinition des Kundenerlebnisses<\/h2>\n\n\n\n

In meinen Keynotes<\/a> spielt Kundenbegeisterung seit jeher eine zentrale Rolle. Umso mehr hat es mich gefreut, dieses Thema auch bei Pappas einzubringen und gemeinsam mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in gezielten Kreativ-Sessions weiterzuentwickeln. Ausgangspunkt war eine ehrliche Analyse bestehender Abl\u00e4ufe und Kundenkontakte.<\/p>\n\n\n\n

Ein Satz von Robert Haberkorn, Verkaufsleiter Vans und Prokurist, bringt die Haltung auf den Punkt:<\/p>\n\n\n\n

\u201eAlltag ist der Tod der Perfektion, deshalb m\u00fcssen wir uns st\u00e4ndig neu erfinden und hinterfragen.<\/em>\u201c<\/p>\n\n\n\n

Genau dort setzte unsere Arbeit an. Gemeinsam identifizierten wir emotionale Schl\u00fcsselmomente entlang der Customer Journey und entwickelten neue Ideen, wie Begegnungen mit Kundinnen und Kunden bewusst gestaltet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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Das Ergebnis: Eine emotionale Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n

Aus diesen Sessions entstand ein Prozess, der Kunden nicht nur informiert, sondern emotional abholt. Vom Erinnerungsfoto beim Fahrzeugkauf, das sp\u00e4ter gerahmt zugeschickt wird, bis hin zu pers\u00f6nlichen Geschenken mit individueller Ansprache wurden zahlreiche Ma\u00dfnahmen entwickelt und in die Kundenreise integriert. Kleine Gesten mit gro\u00dfer Wirkung, die Wertsch\u00e4tzung sp\u00fcrbar machen.<\/p>\n\n\n\n

Der Effekt: Messbares Wachstum ohne Rabattschlachten<\/h2>\n\n\n\n

Pappas kann bereits erste Erfolge dieser Strategie verzeichnen. Vor allem die steigende Loyalit\u00e4t bestehender Kunden wirkt sich positiv aus. Empfehlungen nehmen zu und sorgen f\u00fcr zus\u00e4tzliches Wachstum. Das Unternehmen beziffert das weitere Potenzial dieser Herangehensweise auf mindestens f\u00fcnf Prozent Umsatzsteigerung<\/strong> \u2013 ganz ohne klassische Rabattschlachten.<\/p>\n\n\n\n

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Ein Praxisbeispiel mit Signalwirkung<\/h2>\n\n\n\n

Der medianet<\/em>-Artikel zeigt sehr klar, dass auch in stark preisgetriebenen Branchen nachhaltiges Wachstum \u00fcber emotionale Kundenerlebnisse entsteht. Ich danke dem gesamten Team von Pappas, dass ich Teil dieses Entwicklungsprozesses sein durfte, und freue mich \u00fcber die sichtbaren Ergebnisse dieser gemeinsamen Arbeit.<\/p>\n\n\n\n

Hat dein Unternehmen bereits eine \u201cEmotional Customer Journey\u201d? Wie werden bei euch die Kunden emotional abgeholt? Schreib mir dazu einen Kommentar. Ich freue mich auf den Austausch.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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